物业公司客户关系维护方案

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物业客户关系维护方案

1。 目标

1。1。 目标:有效提升客户满意度,建立XX 物业服务品牌,建立忠诚的客户群体。 1。

2。 主要责任部门:客户管家部 1。

3. 关键业绩绩效考核指标(KPI ):

1.4. 关键点:

流程关键点 关键点说明

备注

“客户服务关系维护”步骤 5。1 客户关系管理工作按此要

求整合并进行系统化组织 客户满意度提升计划落实

5.2

计划有效、落实到位

2. 适用范围

2.1. 适用于潜在客户和业主的客户关系建立和维系。

3。 术语和定义

3.1. 潜在客户:有意愿购买XX 产品的目标客户群。 3.2. 业主:已购买XX 产品的客户群。

4. 职责权限

4。1。1。 客户管家部是客户关系的归口管理部门,主导开展客户关系活动,建立和促进客户关系维系,提高客户满意度。 4。1。2。 客户管家部主管的岗位职责

流程KPI 责任部门/岗位 数据来源 客户忠诚度≧85% 公司全体 客户满意调查数据 客户总体满意率≧85% 公司全体 客户满意调查数据 客户总体投诉率>10% 公司全体 客户满意调查数据 客户投诉处理及时率100%

公司全体 客户满意调查数据 客户意见和建议

公司全体

客户满意调查数据

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