资料物业公司加强市场回访 提升服务质量

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鄯善物业公司加强市场回访提升服务

质量

近期,鄯善物业公司针对2019年收入合同执行情况,开展了服务市场质量回访工作,为进一步提高服务质量打好基础。

该公司成立了由副经理为组长,职能科室和主要基层单位负责人为组员的工作组开展此项工作。工作组根据2019年收入合同签订与执行情况,选择了**事业部、吐鲁番**厂、**建公司等主要单位作为回访对象,并制定了《鄯善物业管理公司服务市场回访计划安排表》,回访工作有序开展。回访采取座谈交流的方式,回访人员认真听取了受访单位代表提出的2019年服务过程中存在的不足及对2019年工作建议。

通过座谈,受访单位负责人及员工代表表示对该公司2019年服务质量总体上满意,尤其是人员的专业性、管理的服从性、问题处置的及时性等方面。同时,受访单位就2019年的部分工作提出了宝贵的建议。此次质量回访,共收集到意见建议23项,主要集中在公寓管理、绿化管护、供热服务、维修疏通、垃圾清运五个方面。

下一步,该公司将着重抓好意见建议的整改。针对回访收集到的23项意见建议,制定了整改反馈表,明确责任,确定整改措施、时限,限期整改。能立即整改的,立即整改;短期内不能整改的,制定下一步整改计划,持续整改,不走过场。同时要举一反三,深入剖析问题发生的原因,查找管

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